Quais são seus sonhos? Essa é uma pergunta central para todos nós. As respostas são das mais variadas. Para o estudante, pode ser passar no curso ou faculdade desejada após prestar o vestibular. Para o funcionário de uma empresa, há o objetivo de alcançar um cargo de gerência ou diretoria. Para um pai ou uma mãe, uma possibilidade é conseguir dar as melhores condições para o desenvolvimento de seus filhos, seja do ponto de vista educacional, profissional, ético, etc. 

Mas e os sonhos de uma pessoa empreendedora? Pode ser a busca de maiores rendimentos, o controle mais flexível da própria rotina (decidindo sobre períodos de descanso e lazer), a capacidade de escolher uma atividade profissional mais satisfatória (transformar um hobby em trabalho), alcançar autonomia funcional (ser patrão de si mesma) e independência financeira (não depender de renda dos outros), entre outros. Existem tantos sonhos quanto existem pessoas.

Se sonhamos aos montes, sofremos para colocá-los em prática. Nossos sonhos são frequentemente vagos, mal definidos e são tratados como meras fantasias que nunca serão concretizadas. Em outras palavras, são simples desejos a serem reprimidos com o passar do tempo e que não temos nenhuma expectativa de alcançar de fato. Surge então a questão: como podemos torná-los uma realidade?

Para tal, uma ferramenta fundamental são os indicadores SMART, que permitem transformar objetivos vagos a serem alcançados em metas bem definidas com auxílio de indicadores que permitem acompanhar a progressão até a realização delas. Pode-se passar assim do desejo vazio para a intenção concreta, do sonho vago para o projeto de vida, seja para a vida individual e familiar ou para o sucesso de seu negócio.

Neste texto passaremos passo a passo por cada uma das características dos indicadores SMART, para que você aprenda como utilizar esta ferramenta para definir metas para seu empreendimento e acompanhar o desenvolvimento do sucesso de seu negócio.

A importância de ser específico

A primeira característica dos indicadores SMART está na letra “S”, que se refere ao termo specific em inglês ou específico em português. De forma simples e direta, podemos dizer que uma das características de uma boa meta é que ela seja adequada à natureza da sua atividade e que seja clara, ou seja, sem ambiguidades.

Por exemplo, todos os negócios visam alcançar rendimentos, mas a somatória do valor dos rendimentos, por si só, é um indicador falho para medir a saúde de um negócio. Isso porque não leva em conta os custos que o mantém funcionando. Nesse sentido, outras métricas mais específicas como lucro líquido, lucro operacional ou retorno sobre investimentos são mais adequados, específicos e claros.

As metas não são restritas às métricas financeiras. Quando seu empreendimento envolve vendas, por exemplo, pode-se criar metas relacionadas ao número de vendas realizadas em determinado período. Ao gerenciar as redes sociais de seu negócio, metas de número de seguidores ou metas de engajamento com publicações ou com alguma campanha de publicidade podem ser estabelecidas a fim de verificar o crescimento da visibilidade de seus produtos e alcance de sua marca.

Sobre os custos e dificuldades de medição da meta

A segunda característica da ferramenta SMART deriva da letra “M”, que se refere ao termo measurable em inglês ou mensurável em português. Resumidamente, diz respeito à possibilidade de medição da meta. Deve-se fazer a pergunta: tenho condições de coletar dados sobre essa meta?

Suponha que você gostaria de aumentar a satisfação dos clientes com o produto ou o serviço que você oferece. Uma forma de medir a satisfação seria enviar questionários em que seus clientes poderiam avaliar (com uma nota de 0 à 10, por exemplo) elementos diversos (qualidade do produto/serviço, variedade de opções, velocidade do atendimento, qualidade do atendimento em termos de cortesia, clareza ou efetividade, etc.).

No entanto, diversos fatores podem atrapalhar essa medição: má-elaboração do das perguntas do questionário (que podem produzir informações enviesadas e, portanto, enganosas), falta de interesse e boa-vontade dos clientes em responder, além do trabalho adicional de analisar os resultados de todos os questionários preenchidos. Em outras palavras, o questionário se torna um trabalho ou custo adicional, pode gerar informações enganosas quando é mal elaborado e pode necessitar de incentivos para que os clientes o respondam.

Para uma pequena empreendedora, a solução do questionário com diversos aspectos do produto ou serviço ofertado pode ser inviável, por mais importante que seja medir a satisfação dos clientes. Neste caso, um sistema de nota de até 5 estrelas com uma caixa de comentários (como as avaliações no Google, iFood, 99 Food, entre outros) é mais simples e acessível. 

Metas impossíveis apenas atrapalham

A terceira característica das metas SMART diz respeito à letra “A”, que significa attainable em inglês ou atingível em português. Em termos sintéticos, é fundamental que suas metas sejam efetivamente possíveis de se alcançar.

Esta característica parte do princípio de que uma meta não atingível atrapalha por dois fatores centrais. Primeiro por seu efeito desmotivador, uma vez que uma meta inatingível leva as pessoas a desistirem, seja antes ou durante o processo de tentativa de alcançá-la. Em segundo lugar, pois tal meta perderia o sentido pragmático que a ferramenta SMART busca estabelecer, que é transformar sonhos, fantasias ou objetivos vagos em metas a serem realizadas.

Nesse sentido, uma pequena empreendedora que colocasse como meta alcançar uma lucratividade de 90%, uma meta de venda de 1 milhão de produtos em uma semana, uma satisfação média dos clientes de 5 estrelas e uma taxa de engajamento de 50% no Instagram do negócio estaria saindo do terreno dos objetivos e metas atingíveis e caindo no reino da fantasia, iludindo a si própria e criando condições propícias para a desistência ao se deparar com o choque de realidade com a situação de empreender.

Medir apenas por medir é um erro

A quarta característica das metas SMART é, por sua vez, relacionada à letra “R”, que se associa ao termo relevant em inglês e relevante em português. Este atributo diz respeito fundamentalmente à pergunta: esta meta é realmente útil para meu negócio?

Colocar a relevância da meta em questão serve de precaução para evitar o que poderíamos chamar de “medir apenas por medir”. Pois uma vez que se adquire consciência da necessidade de medir nossos progressos, podemos perder de vista a real necessidade, utilidade, importância ou relevância do que estamos medindo.

Nesse texto citamos uma série de indicadores da saúde de um empreendimento, seja do ponto de vista financeiro (lucratividade e retorno sobre investimento), produtividade (número de vendas), satisfação dos clientes (nota de 0 a 10 ou de até 5 estrelas), visibilidade de produtos e consolidação de marca (número de seguidores em redes sociais e taxa de engajamento), que satisfazem o critério de relevância.

A importância de situar no tempo

Por fim, a última característica dos indicadores SMART é a da letra “T”, que significa time-bound em inglês ou temporizável em português. Com isso se quer dizer que toda e qualquer meta que se estabelece deve estar situada no tempo.

A necessidade de temporizar as metas visa garantir o seu caráter pragmático. A meta de aumentar as vendas ou o rendimento com as vendas em 15% de nada vale se não estiver situada no tempo. O aumento deve se dar em 1 dia, semana, quinzena, mês, ano ou década? Evidentemente, a meta de aumento de produtividade em 1 dia fere o princípio da meta ser atingível, mas uma meta de vendas a ser cumprida num período de 10 anos seria tão desmotivadora e ineficiente quanto a meta impossível.

É necessário portanto encontrar um equilíbrio ao temporizar as metas de acordo com a natureza do que se está medindo, a fim de evitar qualquer tempo (demasiado curto ou demasiado longo) que poderia desmotivar, favorecer a desistência ou inação e tornar a meta inútil.

Conclusão

Em síntese, a ferramenta SMART é extremamente frutífera para transformar o sonho de um empreendimento de sucesso em um conjunto de metas pragmáticas que visem motivar a sua ação em prol da concretização desse sucesso. Respeitando os princípios da construção de metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e situadas no tempo, seu projeto de vida de alcançar sucesso em seu negócio deixará de ser um mero desejo e se transformará num objetivo a ser realizado.